Как измерить удовлетворенность клиентов
Цена: 208 руб.
Автор: Хилл Найджел, Брайерли Джон, Мак-Дуголл Роберт
Издатели: ИНФРА-М, год выпуска 2010
ISBN: 5-16-002429-8
Год: 2010
Описание:
Авторы предлагают систему приемов и объективных измерителей, показывающих субъективный уровень удовлетворенности клиентов, за счет которых компании могут получить ощутимые конкурентные преимущества.
Читатель узнает, в чем действительно должны состоять приоритетные направления деятельности компании, улучшение которых обеспечит наибольшие выгоды, дополнительную прибыль и лучшую конкурентную позицию.
Для руководителей среднего звена производственных и торговых предприятий, маркетологов, менеджеров по продажам. Для тех, кто занят разработкой методов стимулирования продаж и продвижения продукции, организацией сервисного обслуживания. Может быть полезна в качестве дополнительного пособия для студентов экономических вузов.