Метрики для управления ИТ-услугами
Нет на складе
Автор: Брукс Питер
Издатели: Альпина Бизнес Букс, год выпуска 2008
ISBN: 978-5-9614-0647-4
Серия: Библиотека IBS
Год: 2008
Описание:
Книга, адресованная в первую очередь ИТ-директорам, представляет собой общее руководство по проектированию и реализации метрик для сервисных ИТ-подразделений, работающих по стандартам отрасли. Автор берет за основу структуру процессов ITIL и опирается на ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000 (BS15000). Большое место отводится типичным проблемам, связанным с правильным применением метрик, и возможным путям их решения. Даются конкретные рекомендации по применению метрик в процессах ITIL, ISO20000 (BS15000) и других. Приводимые в книге метрики могут быть использованы и непосредственно, и в качестве отправной точки для создания набора, отвечающего специфическим потребностям организации.
Оригинальное название книги: Metrics for IT Service Management.
