Читальнай зал на Булгаков.ру

Все рубрики



~ Телефонный арсенал администратора ~

Главная   / Книги   / Экономика. Бизнес. Право   / Экономика. Бизнес   / Менеджмент. Управление предприятием


Орлова Марина Телефонный арсенал администратора

Телефонный арсенал администратора

Цена: 394 руб.
Автор: Орлова Марина
Издатели: Добрая книга, год выпуска 2006
ISBN: 5-98124-127-6
Серия: Менеджмент
Год: 2006

Описание:
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с "трудными" клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.


Домен и сайт продаются
info@bulgakov.ru


Булгаковская энциклопедия