Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
Цена: 638 руб.
Издатели: Гиппо, год выпуска 2010
ISBN: 978-5-9160-6021-8
Год: 2010
Описание:
В этой книге - 60 реальных ситуаций: от банального "почему вы обслужили его без очереди" до оскорбления и обвинения в некомпетентности. А также - 60 техник и инструментов для работы с самыми вызывающими клиентскими требованиями.
Неужели вы хотите еще раз услышать, что вам нужно улыбаться? Или пожимать руку? Лучше узнать, в каких ситуациях улыбаться клиенту не стоит!
