~ Миф о совершенстве ~

Автор: Кроуфорд Фред, Мэтьюс Райан
Издатели: Росмэн, год выпуска 2005
ISBN: 5-353-01922-9
Серия: Менеджмент
Год: 2005

Описание:
"Стремление быть лучшим во всем приводит к краху" , - утверждают Райан Мэтьюс и Фред Кроуфорд. Даже самые успешные компании подчас тратят слишком много денег и достигают своих целей лишь частично. Что привело авторов данной книги к такому выводу? Для любой коммерческой операции, от простой продажи товара до самой сложной услуги, можно выделить пять категорий: цену, обслуживание, доступность, опыт потребителя и товар. Мэтьюс и Кроуфорд обнаружили, что многие кампании пытаются достичь совершенства во всех этих областях. У этой ошибочной стратегии, которую они называли "мифом о совершенстве", много недостатков. Авторы предлагают свою концепцию "потребительской актуальности" как единственную альтернативу неэффективному совершенству. Истории о реальных компаниях, добившихся настоящего успеха, помогут вам понять, каким образом "потребительская актуальность" меняет не только бизнес, но и мир вокруг нас.