Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя
Нет на складе
Автор: Горовиц Жак
Издатели: Дело и сервис, год выпуска 2007
ISBN: 978-5-8018-0333-3
Год: 2007
Описание:
Из этой книги вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов.
