~ Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks ~

Автор: Бехар Говард
Издатели: Альпина Паблишер, год выпуска 2011
ISBN: 978-5-9614-0839-3, 978-5-9614-0964-2, 978-5-9614-1262-8, 978-5-9614-1576-6
Год: 2011

Описание:
Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой - такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова. Автор формулирует десять основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и подробно разбирает их, приводя многочисленные примеры из истории сети кофеен Starbucks. 4-е издание.