Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного
Нет на складе
Автор: Баррера Рик
Издатели: Эксмо, год выпуска 2007
ISBN: 5-699-18876-2
Серия: Профессиональные издания для бизнеса
Год: 2007
Описание:
Давать клиенту не простые, а фантастические, невероятные обещания - обещания за пределами возможного, а затем превосходить его самые радужные ожидания. Вот в чем секрет преуспевающих сегодня компаний. Книгу Рика Барреры, без сомнения, можно считать новым ловом в маркетинге. Автор- основатель и владелец консалтинговой компании, занимающейся разработкой маркетинговых стратегий - вводит понятие брендинга точек соприкосновения как искусства доставить абсолютной гармонии в отношениях компании и ее клиентов в каждой точке контакта между ними. На примере известных компаний Баррера показывает, как правильно давать преувеличенные обещания брендов. Книга предлагает не просто новую маркетинговую теорию, а четкие практические рекомендации для менеджеров и руководителе компаний, стремящихся завоевать абсолютную лояльность своих клиентов.
Перевод с английского Е. Трибушной.
