Сервисология: человек и его потребности
Цена: 310 руб.
Автор: Коноплева Нина Алексеевна
Издатели: МПСИ, год выпуска 2008
ISBN: 978-5-9765-0119-5, 978-5-9770-0254-7
Год: 2008
Описание:
Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
