Управление качеством в сфере услуг
Нет на складе
Автор: Ополченов Иван
Издатели: Советский спорт, год выпуска 2008
ISBN: 978-5-9718-0331-7
Серия: Профессиональное туристское образование
Год: 2008
Описание:
В учебнике изложены основы теории управления качеством услуг. Представлена концепция формирования конкурентоспособности туристской услуги на основе обеспечения ее качества. Рассмотрены стратегии совершенствования бизнеса туристской организации с учетом специфики ее деятельности.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов, а также специалистов сферы туризма.
