Враг внутри. Когда покупатели думают, что нам не до них
Нет на складе
Автор: Бучанан Ричард
Издатели: Питер, год выпуска 2003
ISBN: 5-94723-353-3
Серия: Деловой бестселлер
Год: 2003
Описание:
Эта книга меняет привычные представления о маркетинге. В ней предложена система, затрагивающая все основные области деятельности организации, Система, которую легко шаг за шагом внедрить. Р. Бучанан, имеющий громадный практический и преподавательский опыт, рассказывает, как улучшить состояние дел в фирме и остановить процессы, приводящие к падению культуры обслуживания потребителей и к саморазрушению компаний.
