Игорь Манн, Дмитрий Турусин "Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга"

Существует множество точек соприкосновения компании с клиентами. Так называемые точки контакта – это офис, вывески, прайс-листы, автоответчик, сайт, визитные карточки и сотрудники. На первый взгляд, каждая из этих точек соприкосновения представляет собой лишь небольшую деталь. Но именно такие детали создают общую картину, которую могут видеть и оценивать клиенты.

Данная книга поможет маркетеру и предпринимателю организовать работу над точками контакта компании, которую они представляют. Авторам удалось систематизировать в виде законов и наблюдений все знания о точках контакта, которыми они располагают. Они также объясняют причины влияния точек контакта на клиентов. Но самое главное и ценное то, что авторы книги помогают читателю установить точки контакта его компании и предлагают план работы по их улучшению.

Книга предназначена для руководителей компаний, маркетеров и предпринимателей.  Она построена в виде книги-тетради, в которой кроме "теоретического материала" на полосах имеются поля для выполнения практических заданий и записи собственных идей.